Livraison
Pays et régions desservis
Délai de traitement des commandes :
- Période normale : les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
- Périodes de forte activité : pendant les fêtes ou les opérations promotionnelles, le traitement peut nécessiter 1 à 2 jours supplémentaires et les délais de livraison peuvent varier.
Seuils de livraison gratuite
| Destination | Seuil standard | Seuil express |
|---|
*Veuillez noter que votre éligibilité à la livraison gratuite est calculée automatiquement lors du paiement, en fonction du montant net final de votre commande.
FAQ sur la livraison
Que faire si je rencontre un problème pendant la livraison ?
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, veuillez contacter notre service client. L’un de nos conseillers vous répondra sous 24 heures.
Dois-je payer des droits de douane et des taxes d’importation ?
Les colis peuvent être livrés sans que les droits et taxes aient été acquittés. Les droits de douane ou taxes d’importation dépendent de la réglementation locale et restent à la charge de l’acheteur.
Que faire si mon colis est perdu ?
Vous recevrez une notification dès l’arrivée de votre colis. Veuillez le récupérer rapidement. Nous ne pouvons être tenus responsables ni procéder à un remboursement si le colis est perdu en raison d’un retrait tardif.
Si votre colis est confirmé comme perdu pendant le transport, contactez notre service client dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Une fois la perte confirmée, vous pourrez choisir entre un remboursement intégral et une nouvelle expédition gratuite. Les demandes déposées après ce délai de 30 jours ne seront pas acceptées.
Pour toute question, contactez-nous à l’adresse customerservice@lintico.com.
Que faire si le colis est endommagé ?
Si l’emballage extérieur est endommagé mais que les articles à l’intérieur sont intacts, aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire. Vérifiez soigneusement le contenu de votre commande afin de vous assurer que tous les articles sont en bon état.
Si un article est endommagé ou présente un défaut de fabrication, joignez des photos de l’emballage ou des articles concernés lorsque vous contactez notre service client à l’adresse customerservice@lintico.com. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
Quelles régions ne bénéficient pas de la livraison express ?
États-Unis : Porto Rico, îles Vierges, Hawaï, Guam, Alaska, adresses militaires APO/FPO et entrepôts Amazon.
Royaume-Uni : zones dont le code postal commence par ZE, TR, GY, JE, BT, IM, HS, KW ou PH.
France : zones dont le code postal commence par 97, 98 ou 00. Aucune livraison aux boîtes postales ni aux adresses militaires.
Allemagne : aucune livraison aux boîtes postales ni aux adresses militaires.
Portugal : zones dont le code postal commence par 9.
Espagne : îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla, y compris les codes postaux commençant par 07, 35, 38, 51 ou 52.
Combien de temps prend un échange ?
Après réception de votre retour, nous traiterons l’échange sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation. Veuillez prévoir 7 à 14 jours pour la livraison du nouvel article.
Dans quels pays et régions livrez-vous ?
Afin d’offrir une expérience d’achat optimale et un service réactif, LINTICO livre actuellement vers de nombreuses destinations, notamment les États-Unis, le Canada, l’Australie, Singapour, le Moyen-Orient et la plupart des pays européens.
Si la livraison n’est pas disponible au moment du paiement, votre région n’est peut-être pas encore desservie. Contactez notre service client pour obtenir de l’aide : l’un de nos conseillers vous répondra sous 24 heures.
Consultez le tableau des destinations ci-dessous pour connaître la liste complète des régions desservies.
FAQ sur les transporteurs
Comment savoir quel transporteur livrera ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi ainsi que les informations relatives au transporteur.
Que faire si je me rends compte que j’ai saisi une mauvaise adresse après avoir passé commande ?
Lors de votre commande, vérifiez que l’adresse indiquée est complète, notamment le numéro de rue et, le cas échéant, le numéro d’appartement ou d’unité.
Si l’adresse saisie est incorrecte, contactez immédiatement customerservice@lintico.com afin de la modifier avant l’expédition. Une fois les articles expédiés, l’adresse ne peut plus être modifiée.
Que faire si je dois retirer mon colis au bureau de poste ?
Selon les conditions de distribution postale locales, vous devrez peut-être retirer votre colis auprès de votre bureau de poste. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Serai-je remboursé si ma commande n’est pas livrée en raison d’une adresse incorrecte ?
Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des échecs de livraison dus à des informations incorrectes fournies par le client, notamment l’adresse ou les coordonnées. Dans ce cas, la commande ne peut pas être remboursée.
Pour toute question, contactez-nous à l’adresse customerservice@lintico.com.
FAQ sur le suivi
Vais-je recevoir des informations de suivi en temps réel ?
Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi lorsque votre colis sera expédié, en cours de livraison et livré. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur la page Suivre ma commande.
Nos e-mails peuvent parfois être classés dans le dossier des courriers indésirables. Si vous n’avez pas reçu de mise à jour, pensez à le vérifier.
Pour toute question, contactez-nous à l’adresse customerservice@lintico.com.
Que faire si les informations de suivi ne sont pas mises à jour ?
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, renseignez-vous auprès du transporteur ou contactez notre service client à l’adresse customerservice@lintico.com.
Serai-je informé lorsque ma commande sera expédiée ?
Oui. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Pour toute question, contactez-nous à l’adresse customerservice@lintico.com.
Que faire si ma commande est perdue pendant le transport ?
Si votre commande semble avoir été perdue, contactez notre service client à l’adresse customerservice@lintico.com. Nous vous aiderons à examiner la situation.
FAQ sur l’emballage
Pourquoi utilisez-vous du papier kraft pour l’emballage ?
Les sacs en papier kraft constituent une solution d’emballage durable qui réduit l’impact environnemental. Ce choix soutient notre engagement en faveur de pratiques plus respectueuses de l’environnement tout en protégeant la qualité de nos produits.
Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?
En raison d’une rupture de stock temporaire ou d’un stockage dans plusieurs entrepôts, une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis. Afin de réduire votre attente, nous envoyons d’abord les articles disponibles. Les autres sont expédiés dès leur réapprovisionnement ou depuis l’entrepôt le plus proche.
Vous recevrez des e-mails distincts contenant un numéro de suivi pour chaque colis. Vous pouvez consulter toutes les mises à jour sur la page Suivre ma commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension. Pour toute question, contactez-nous à l’adresse customerservice@lintico.com.
