Pays Desservis, Frais de Livraison et Délais
1. Pays de livraison
Afin d’offrir une excellente expérience et un service réactif à nos clients, LINTICO livre actuellement dans la plupart des pays, notamment en Europe, en Amérique du Nord, au Mexique, en Australie et au Moyen-Orient.
Si la livraison n’est pas disponible lors du passage en caisse, cela signifie que votre région n’est pas encore prise en charge. Veuillez contacter notre service client : un membre de notre équipe vous répondra dans les 24 heures.
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant les périodes de fêtes ou les saisons de promotions, ce délai peut être prolongé de 1 à 2 jours, et les délais d’expédition peuvent également être plus longs.
Vous trouverez les pays et zones actuellement desservis dans les informations de service situées à droite.
2. Livraison gratuite
Profitez de la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à :
€110/US$128/CA$179/AU$195
et de la livraison express gratuite pour toute commande supérieure à :
€260/US$303/CA$423/AU$461
Veuillez noter qu’au moment du paiement, votre admissibilité à la livraison gratuite standard ou express sera automatiquement déterminée en fonction du montant total de votre commande. Les calculs de livraison gratuite n’incluent pas l’assurance expédition ni les frais supplémentaires.
FAQ sur la livraison
Que dois-je faire si je rencontre un problème pendant la livraison?
Si vous rencontrez le moindre problème avec votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client. Vous pouvez nous écrire à l’adresse : linticoservice@gmail.com, et un membre de notre équipe vous répondra dans un délai de 24 heures.
Dois-je payer des droits de douane et des taxes d’importation?
Il arrive parfois que des frais de douane ou des taxes d’importation supplémentaires soient inévitables. Si vous en êtes redevable, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : linticoservice@gmail.com.
Veuillez nous envoyer une copie du reçu des droits de douane par e-mail.
Un remboursement sera traité sous 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre justificatif.
Que dois-je faire si mon colis est perdu?
Veuillez noter que les notifications de livraison sont généralement envoyées pour vous informer de l’arrivée de votre colis. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d’un retard de retrait. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.
Que faire si le colis est endommagé?
Si l’emballage extérieur est endommagé mais que les articles à l’intérieur sont intacts et non abîmés, aucune action supplémentaire n’est nécessaire. Veuillez vérifier attentivement le contenu de votre commande afin de vous assurer que tout est en bon état.
Si l’un des articles est endommagé ou présente un défaut de fabrication, afin de nous aider à traiter votre demande plus efficacement, veuillez joindre des photos de l’emballage ou des articles endommagés lorsque vous contactez notre service client à l’adresse : linticoservice@gmail.com.
Quelles régions ne disposent pas du service d’expédition express?
Régions non couvertes par le service d’expédition express
France: Zones dont les codes postaux commencent par 97, 98 ou 00. Aucune livraison aux boîtes postales ou adresses militaires.
États-Unis: Puerto Rico, Îles Vierges, Hawaï, Guam, Alaska, adresses militaires APO/FPO, ainsi que les adresses d’entrepôts Amazon.
Royaume-Uni: Zones dont les codes postaux commencent par ZE, TR, GY, JE, BT, IM, HS, KW, ou PH.
Allemagne: Aucune livraison aux boîtes postales ou adresses militaires.
Portugal: Zones dont les codes postaux commencent par 9.
Espagne: Zones dont les codes postaux commencent par 07, 35, 38 ou 51 à 99.
Combien de temps dure la procédure d’échange?
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, l’échange sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables, et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Méthodes de livraison
Nous collaborons avec plusieurs partenaires logistiques internationaux (y compris, sans s’y limiter, FedEx, UPS, USPS, DHL, IMILE, UNIUNI, SpeedX, Royal Mail, etc.) afin de fournir des services d’expédition internationaux efficaces. Selon la destination et les exigences logistiques, la livraison finale peut être assurée par différents transporteurs locaux.
FAQ sur les transporteurs
Comment savoir quel transporteur livrera ma commande?
Vous recevrez un numéro de suivi ainsi que les informations concernant le transporteur dès que votre commande aura été expédiée.
Proposez-vous une assurance pour les envois?
Nous proposons une assurance expédition au tarif de €3. Cette assurance protège votre commande contre la perte ou les dommages survenus pendant le transport. Si votre colis est perdu ou endommagé, l’assurance couvrira le coût des articles concernés, vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit.
Veuillez noter que cette assurance est facultative et peut être ajoutée lors du passage en caisse.
Que dois-je faire si je me rends compte que j’ai saisi une mauvaise adresse après avoir passé ma commande?
Lors de la passation de votre commande, veuillez vous assurer que l’adresse fournie est complète, incluant le numéro de rue et le numéro d’appartement/unité.
Si vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez contacter immédiatement notre service client à l’adresse : linticoservice@gmail.com afin de la modifier avant l’expédition.
Une fois les articles expédiés, l’adresse ne peut plus être modifiée.
Que faire si je dois récupérer mon colis au bureau de poste?
Selon les conditions de livraison de votre service postal local, il peut être nécessaire de récupérer votre colis auprès de votre bureau de poste. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension concernant cette procédure.
Vais-je recevoir un remboursement si ma commande n’est pas livrée en raison d’une adresse incorrecte?
Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des livraisons échouées dues à une négligence du client, notamment une adresse ou des coordonnées incorrectes. Dans ce cas, la commande ne peut pas être remboursée.
Vérifier l’état de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour vérifier à tout moment le statut de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant pour suivre votre envoi : https://www.17track.net/en
FAQ sur le suivi des commandes
Recevrai-je des mises à jour en temps réel concernant mon colis?
Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi lorsque votre colis sera expédié, en cours de livraison, puis livré avec succès. Vous pourrez utiliser ce numéro à tout moment pour suivre votre colis en cliquant sur le lien : https://www.17track.net/en.
Veuillez noter que nos e-mails peuvent parfois se retrouver dans votre dossier de courriers indésirables ou spam. Si vous n’avez pas reçu notre mise à jour, pensez à vérifier dans ces dossiers.
Que dois-je faire si les informations de suivi ne se mettent pas à jour?
Si les informations de suivi ne se sont pas mises à jour depuis plusieurs jours, veuillez vérifier auprès du transporteur ou contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Vais-je recevoir une notification lorsque ma commande sera expédiée?
Oui, vous recevrez une notification par e-mail avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue pendant le transport?
Si votre commande semble perdue, veuillez contacter notre service client ; nous vous aiderons à enquêter sur le problème.
Notre emballage
Nous utilisons avec fierté des sachets en papier kraft premium pour nos emballages, sélectionnés pour leur résistance et leur respect de l’environnement. Ces sacs biodégradables offrent une protection optimale à vos articles pendant le transport tout en reflétant notre engagement envers la durabilité. À chaque achat, vous soutenez une marque dédiée à la qualité et à la responsabilité environnementale.
FAQ sur l’emballage
Pourquoi choisissez-vous le papier kraft pour l’emballage?
En utilisant des sacs en papier kraft, nous proposons une solution d’emballage durable qui réduit l’impact environnemental, tout en soutenant notre mission d’être respectueux de l’environnement et de fournir des produits de haute qualité.
Pourquoi plusieurs colis sont-ils expédiés?
En raison de ruptures de stock temporaires, certains articles de votre commande peuvent ne pas être immédiatement disponibles. Afin que vous puissiez recevoir les articles disponibles le plus rapidement possible, nous pouvons diviser votre commande en plusieurs envois. Les articles restants seront expédiés séparément dès qu’ils seront de nouveau en stock.
Nous vous remercions de votre compréhension et faisons de notre mieux pour vous offrir un service optimal. Vous recevrez un e-mail séparé avec un numéro de suivi différent une fois que le colis aura été expédié.