Garantie de retours et d’échanges faciles
Achats en toute tranquillité
Contactez-nous pour les retours et les échanges
Contactez notre service client à linticoservice@gmail.com pour obtenir de l’aide concernant votre retour.
Nous disposons d’entrepôts de retour aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Australie.
Nous vous fournirons l’adresse de retour en fonction de votre localisation.
Préparer vos articles
Veuillez emballer l’article soigneusement et inclure vos informations de commande à l’intérieur du colis.
*Assurez-vous que tous les articles sont dans leur état d’origine, avec les étiquettes et labels attachés, et qu’ils n’ont pas été lavés, repassés ou modifiés de quelque manière que ce soit pouvant affecter leur revente.
Choisissez votre transporteur
Nous ne fournissons pas d’étiquettes prépayées et les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
Vous pouvez choisir n’importe quel transporteur pour renvoyer le colis.
Le coût de l’expédition de retour dépendra du prestataire logistique que vous aurez choisi. Après l’envoi, veuillez nous envoyer une photo du reçu d’expédition. Cela nous aidera à suivre votre retour et à garantir un traitement sans accroc.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client.
En attente du traitement du remboursement
Une fois que nous aurons reçu et vérifié les articles retournés, un remboursement du prix de vente total (à l’exclusion des frais d’expédition initiaux et de l’assurance d’expédition) sera effectué selon le mode de paiement d’origine. Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit entièrement traité.
Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement aura été émis.
*Les retours effectués plus de 30 jours après la livraison ne seront pas éligibles à un remboursement complet
D’autres questions ?
FAQ sur les retours
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui, les articles portés, lavés ou endommagés, ainsi que les articles en vente finale, ne peuvent pas être retournés.
Quelles sont les conditions de retour pour les articles décolorés ou rétrécis ?
Les articles présentant une décoloration ou un rétrécissement ne sont pas considérés comme défectueux.
Veuillez consulter la page Entretien du produit avant de les laver afin d’éviter des problèmes tels que la décoloration ou le rétrécissement.
Si des problèmes surviennent en raison d’une manipulation personnelle, vous pouvez contacter notre service client ; toutefois, les retours ou échanges ne seront pas acceptés dans ce cas.
Avez-vous reçu des articles endommagés ou incorrects ?
- Articles présentant un défaut de qualité :
Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter notre service client à linticoservice@gmail.com afin d’obtenir un remplacement.
Notre équipe du service client vous aidera à résoudre le problème et organisera un nouvel envoi de l’article endommagé.
Veuillez joindre des photos de l’article endommagé lors de votre prise de contact afin de nous aider à traiter votre demande plus efficacement. - Articles incorrects ou manquants :
Si vous recevez un article incorrect ou une commande incomplète, veuillez contacter notre équipe du service client à linticoservice@gmail.com.
Vous avez remarqué un problème de facturation ?
Veuillez contacter rapidement notre équipe du service client à linticoservice@gmail.com afin de résoudre tout problème.
Merci de signaler toute anomalie dans un délai de 90 jours afin d’éviter toute responsabilité liée à d’éventuelles erreurs.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon remboursement après 7 jours ?
Veuillez contacter notre équipe du service client à linticoservice@gmail.com.
Nous vérifierons rapidement le problème et ferons le nécessaire pour le résoudre.
FAQ sur les échanges
Puis-je échanger un article pour une autre taille ou une autre couleur ?
Oui, vous pouvez échanger un article pour une autre taille ou une autre couleur, sous réserve de disponibilité.
Devrai-je payer les frais d’expédition pour les échanges ?
Oui, les clients sont généralement responsables des frais d’expédition lors de l’échange d’articles non défectueux.
Cependant, si l’article reçu est défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais d’expédition pour l’échange.
Veuillez vous assurer que les articles sont retournés dans leur état d’origine afin de faciliter un processus d’échange fluide.
Combien de temps prend le processus d’échange ?
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, l’échange sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, et vous recevrez un e-mail de confirmation.