FAQ
Général
Comment Lintico a-t-elle été fondée?
Lintico est née en 2023 de la passion d’un groupe de personnes convaincues du pouvoir transformateur de la mode durable.
Guidés par notre slogan 'La nature guérit tout, de l’intérieur comme de l’extérieur', nous avons souhaité créer des pièces qui respectent la nature et reflètent notre authenticité.
Notre amour pour le lin naturel — résistant, durable et qui s’adoucit au fil du temps — nous pousse à célébrer la simplicité et l’élégance à chaque étape de la vie.
Rejoignez-nous dans cette aventure porteuse de sens : ensemble, nous pouvons contribuer positivement au monde.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter la page 'À propos de LINTICO'
Que signifie 'Lintico'?
'Lintico' est dérivé du mot linen (« lin »), établissant un lien direct avec la durabilité et les matières naturelles issues de la plante de lin.
Ce nom incarne notre engagement envers des pratiques écoresponsables dans la mode et la logistique.
Sur le plan philosophique, « Lintico » défend une mode durable et un approvisionnement éthique, en mettant en valeur la relation entre la nature et la créativité.
La marque soutient également l’autonomisation des femmes en promouvant des opportunités équitables tout au long de la chaîne d’approvisionnement.
Cette double approche reflète une vision holistique qui accorde autant d’importance à la planète qu’aux personnes qui y vivent.
Où puis-je acheter des vêtements Lintico?
Actuellement, vous pouvez acheter les vêtements Lintico exclusivement sur notre site officiel, linticoshop. Aucun autre canal autorisé n’est disponible pour le moment. Restez à l’écoute pour découvrir nos futurs développements de marque !
Proposez-vous des réductions?
Oui, nous proposons des réductions de temps à autre. Pour en bénéficier, vous devez être abonné(e) à notre newsletter.
Commandes
Quelle taille dois-je choisir?
Si vous n’êtes pas certain(e) de la taille qui vous convient, consultez nos guides des tailles. Ils se trouvent sous les tailles disponibles de chacun de nos produits. Vous pouvez également contacter notre service client : nous serons ravis de vous accompagner individuellement et de vous recommander la taille la plus adaptée pour vous.
Puis-je annuler ma commande?
Nous comprenons tout à fait — il nous arrive aussi de changer d’avis! Cependant, une fois la commande passée, il ne nous est malheureusement pas possible de la modifier ou de l’annuler pour le moment.
Nous espérons pouvoir proposer une fenêtre d’annulation à l’avenir. Si l’article ne vous convient finalement pas, vous pourrez toujours effectuer un échange pour un autre modèle ou demander un retour pour remboursement.
Livraison, retours et échanges
Proposez-vous une livraison internationale?
Nous livrons en Europe, aux États-Unis, en Australie, au Canada, au Moyen-Orient et au Mexique. Les frais de livraison s’appliquent et seront ajoutés lors du paiement.
D’autres destinations seront disponibles prochainement — restez à l’écoute! Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de livraison.
Proposez-vous la livraison gratuite?
Oui, profitez de la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 130$US / 175$CA / 120€ / 200$AU,
et de la livraison express gratuite pour toute commande supérieure à 300$US / 272€ / 400$CA / 480$AU.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de livraison.
Veuillez noter qu’au moment du paiement, l’éligibilité à la livraison gratuite — standard ou express — sera automatiquement déterminée en fonction du montant total de votre commande.
Les frais d’assurance et autres frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le calcul de la livraison gratuite.
Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande?
Dans des conditions normales, lorsque l’article souhaité n’est pas en mode « précommande », les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables.
La livraison express prend 4 à 6 jours ouvrables ;
La livraison standard prend 6 à 9 jours ouvrables.
Pendant nos ventes saisonnières, les délais d’expédition peuvent varier légèrement en fonction du volume de commandes que nous recevons.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de livraison.
Quels transporteurs utilisez-vous?
Nous collaborons avec plusieurs partenaires logistiques internationaux (y compris, sans s’y limiter, FedEx, UPS, USPS, DHL, IMILE, UNIUNI, SpeedX, Royal Mail, etc.) afin de fournir des services d’expédition internationaux efficaces. Selon la destination et les exigences logistiques, la livraison finale peut être assurée par différents transporteurs locaux. Vous pourrez choisir une méthode de livraison lors du passage en caisse.
À quoi dois-je m’attendre après avoir passé ma commande?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que notre équipe de préparation a bien reçu votre commande. Lorsqu’elle sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant vos informations de suivi. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de retour.
Puis-je modifier une commande après l’avoir passée?
Lors de la passation de votre commande, veuillez vous assurer que l’adresse fournie est complète, incluant le numéro de rue et le numéro d’appartement/unité. Si vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez contacter immédiatement notre service client à l’adresse : linticoservice@gmail.com afin de la modifier avant l’expédition. Une fois les articles expédiés, l’adresse ne peut plus être modifiée.
Je pense que mon colis est perdu, que dois-je faire?
En cas de colis perdu, veuillez contacter le transporteur et lui fournir le numéro de suivi de votre envoi.
Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre service client à l’adresse : linticoservice@gmail.com et nous nous chargerons de la situation pour vous.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons PayPal, Apple Pay et les cartes de crédit (American Express, VISA, Mastercard, Diners Club, Discover, JCB).
Devrai-je payer des droits d’importation?
Oui, le client est responsable de tous les droits d’importation qui peuvent s’appliquer.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
Après avoir expédié votre colis, veuillez nous envoyer une photo du reçu d’expédition pour le retour. Une fois les articles retournés reçus et vérifiés, un remboursement du prix de vente total — à l’exclusion des frais d’expédition initiaux et des frais d’assurance d’expédition — sera effectué selon le mode de paiement original.
Veuillez prévoir un délai de 5 jours ouvrables pour le traitement du remboursement. Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement aura été émis.
Voir comment effectuer un retour.
Tailles
Quel système de taille utilisez-vous?
Nous collaborons avec Kiwi Size, ce qui permet aux clients de renseigner leurs mensurations à l’aide des tableaux de tailles situés à côté de chaque produit afin de recevoir des recommandations générées par algorithme.
Les mesures indiquées dans les tableaux concernent-elles le corps ou le vêtement?
Les mesures présentées correspondent au vêtement.
Les mesures varient-elles selon les modèles?
Oui, certaines mesures peuvent varier selon les différents modèles Lintico. C’est pourquoi nous recommandons vivement à nos clients de vérifier leurs mensurations à chaque nouvelle pièce qu’ils souhaitent acquérir.
Comment choisir la taille qui me convient?
Suivez les boutons « Trouver votre taille » et 'Tableau des mesures' affichés à côté de chaque produit. Grâce à l’IA, la cabine d’essayage virtuelle (bouton 'Trouver votre taille') vous aidera à déterminer la taille qui convient le mieux à votre morphologie.
Pouvez-vous personnaliser la taille d’un vêtement?
Actuellement, nous ne proposons pas de service de personnalisation des tailles. Si vous avez des besoins spécifiques, veuillez contacter notre service client par e-mail pour obtenir plus d’informations.
Proposez-vous des vêtements de maternité?
Oui, nous proposons des vêtements universels qui peuvent être portés pendant la grossesse et après. Selon les retours de nos clientes, nos robes cache-cœur (Wrap Dresses) et nos robes smockées (Smock Dresses) répondent parfaitement à ces besoins.
Réductions & Soldes
Où dois-je saisir un code de réduction?
Le code de réduction peut être utilisé lors du passage en caisse. Lorsque vous êtes redirigé(e) vers la page de paiement, vous verrez un champ intitulé « Carte cadeau ou code de réduction ». Saisissez votre code dans ce champ, puis cliquez sur 'Appliquer'.
Si vous rencontrez des problèmes avec les codes de réduction, veuillez nous contacter à l’adresse : linticoservice@gmail.com.
Les articles soldés peuvent-ils être retournés?
Les articles de la section Soldes peuvent être retournés. Si vous ne l’avez pas porté et que vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 30 jours après réception.
Veuillez consulter la section Retours pour en savoir plus.
Avez-vous des soldes en cours?
La section Soldes est une offre permanente comprenant des articles en stock et prêts à être expédiés.
Tout sur le lin
Les couleurs des photos correspondent-elles à la réalité?
Lors des séances photo, nos photographes s’efforcent de représenter les produits avec des couleurs aussi proches que possible de la réalité. Toutefois, de légères différences peuvent parfois survenir.
Si j’achète maintenant un vêtement en lin et que je le porte avec un article précédemment acheté de la même couleur, leurs couleurs correspondront-elles?
Pas toujours. Comme le lin est un matériau « vivant », sa couleur et sa texture ne sont pas toujours identiques. Le rendu du tissu dépend fortement des conditions dans lesquelles les plantes de lin ont été cultivées. Il s’agit donc d’un matériau naturel, qui ne peut pas toujours être parfaitement uniforme.
Pour en savoir plus sur le lin, cliquez ici.
En quoi le lin sergé est-il différent du lin classique?
Le lin sergé est plus lourd que le lin à tissage uni et possède une structure plus marquée, ce qui le rend particulièrement adapté aux temps froids. Ce tissu se reconnaît à son motif diagonal distinctif. De plus, le lin sergé offre une meilleure résistance aux plis et aux taches que le lin classique.
Puis-je demander un échantillon de tissu?
Oui, nous proposons le catalogue des couleurs de lin Lintico, disponible à la commande. Veuillez nous indiquer le tissu qui vous intéresse et nous serons ravis de vous aider.
Comment dois-je laver mes vêtements en lin et vont-ils rétrécir?
Pour entretenir correctement vos vêtements en lin et comprendre leur éventuel rétrécissement, veuillez consulter la page d’entretien des produits. Vous y trouverez les meilleures méthodes de lavage ainsi que des conseils pour préserver l’apparence et la qualité de votre lin.
Collaborations
Faites-vous des collaborations et vendez-vous en gros?
Oui, absolument !
Pour toute question concernant des collaborations ou des propositions de vente en gros, veuillez nous contacter à l’adresse : contact@lintico.com.